Periodico di informazione dell'imprenditoria funeraria e cimiteriale
TANEXPO Education. Il programma dei workshop.
La Funeraria di oggi e di domani: nuove modalità, nuovi linguaggi, nuovi strumenti per l'impresa moderna.
GIOVEDì 4 APRILE
COME PREVENIRE SITUAZIONI CRITICHE E GARANTIRE LA CRESCITA DELLA TUA IMPRESA ATTRAVERSO UN BUON SERVIZIO DI AFTERCARE
11:00-12:30
Wendy van der Kooij - CEO Aftercare.World
Il servizio di assistenza post funerale fornito dall'impresa può portare un beneficio a tutti i soggetti coinvolti. Per essere davvero di supporto alle famiglie in lutto, è essenziale un coinvolgimento attivo. Il dolore si sviluppa in più fasi; per questo, sono auspicabili un contatto e un’assistenza a lungo termine.
Fornire una buona assistenza previene situazioni critiche, aiuta le persone a compiere passi in avanti e porta molteplici benefici all’impresa.
Gli obiettivi di apprendimento:
- Conoscere cosa rende unico ogni processo di elaborazione del lutto e superamento dei momenti più difficili;
- Come un buon servizio di “aftercare” su misura può prevenire situazioni critiche e svolgere un'importante funzione sociale;
- Come funziona; gli effetti positivi che offre una buona assistenza “aftercare” sulla tua impresa.
LE FAMIGLIE PARLANO: STAI ASCOLTANDO?
14:30-15:30
Anna Bernfeld - Vicepresidente Senior per le Relazioni con gli Associati NFDA
Christine Reichelt Pepper - CEO NFDA
Cosa pensano le famiglie del servizio funebre e quali sono le loro esperienze con gli impresari? Analizzeremo i risultati del report redatto dall'associazione statunitense NFDA per capire quali saranno i trend in arrivo da oltreoceano e come trasformare le sfide in opportunità per l'impresa.
Gli obiettivi di apprendimento:
- Scoprire cosa pensano i consumatori di oggi;
- Scoprire strategie efficaci per combattere le idee sbagliate sul servizio funebre;
- Comprendere come trasmettere meglio il valore di un servizio funebre/commemorativo alle famiglie in lutto;
- Scoprire cosa puoi iniziare a fare oggi per migliorare la tua attività e acquisire quote di mercato.
IL RUOLO DEI PROFESSIONISTI DELLA CURA E LA PREVENZIONE DEL BURN-OUT IN AMBITO FUNERARIO
16:00-17:00
Maria Angela Gelati - Tanatologa, Death Educator, Autrice e Blogger
Alessia Zielo - Ricercatrice, Archeologa, Tanatologa e Docente
Come prendersi cura delle persone in lutto, sia dal punto di vista dei bisogni emotivi dei dolenti che da quello dei professionisti che li assistono. Verranno forniti gli strumenti necessari per la promozione del benessere psicologico, della salute mentale e la gestione del burn-out, con l’obiettivo di costruire un futuro delle imprese funerarie più umano e consapevole, prevenendo i rischi psicosociali degli operatori a contatto con la morte e il contagio emotivo.
Gli obiettivi di apprendimento:
- Apprendere l’accompagnamento rituale oggi;
- Prevedere e prevenire i rischi psicosociali degli operatori a contatto con la morte e il contagio emotivo;
- Valorizzare il proprio lavoro nella motivazione a ricoprire il proprio ruolo lavorativo;
- Formare il personale sanitario e funerario;
- Sensibilizzazione su tematiche inerenti alla morte;
- Realizzare strategie di death education nell’ambito delle medical humanities.
VENERDì 5 APRILE
IL FUNERALE LAICO: NUOVI SCENARI NELLA SOCIETÀ E PROPOSTE ATTUALI PER NARRARE LA STORIA DI VITA
10:00-13:00
Paola Minussi - Celebrante laico-umanista e Scrittrice
Come è mutato lo scenario del funerale contemporaneo e quali sono le nuove esigenze delle famiglie. Scopriremo come attuare il primo contatto con il committente, ascoltare la storia di vita del defunto per poi successivamente narrarla, nel modo più efficace e rispettoso, analizzando le parole da dire e i comportamenti opportuni da assumere.
Obiettivi chiave di apprendimento:
- Acquisizione di conoscenza (parte teorica): conoscenza e consapevolezza del mutare degli scenari inerenti la cerimonia funebre;
- Acquisizione di competenza (parte pratica): consigli pratici, studio dei casi e apprendimento dei concetti base per poter accogliere la committenza ed essere in grado di ascoltare e recepire le esigenze del committente per poi scrivere e officiare una cerimonia laica di Commiato;
- Acquisizione di prassi operativa (parte operativa): esercitazione pratica per realizzare una bozza di cerimonia che comprenda anche la fase di accoglienza del committente e di successivo feedback a servizio concluso.
INTELLIGENZA ARTIFICIALE E TRASFORMAZIONE DIGITALE NEL BUSINESS FUNERARIO DELLA NUOVA ERA
14:30-16:30
Juan Pablo del Alcázar Ponce - Consulente in trasformazione digitale, analisi e intelligenza artificiale generativa
Scopri le ultime tendenze e tecnologie che plasmano il futuro del settore funerario e della leadership di mercato. Analizzeremo come sfruttare gli strumenti all'avanguardia e le tecniche per migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa dell'impresa.
Obiettivi chiave di apprendimento:
- Scoprire le ultime tendenze e innovazioni nel settore: dai funerali ecologici e personalizzati ai servizi virtuali e al marketing online. I partecipanti otterranno un vantaggio competitivo in un settore in rapida evoluzione;
- Come sfruttare la trasformazione digitale e l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza del cliente, soddisfarne le mutevoli esigenze e distinguersi sul mercato;
- Scoprire le capacità che i leader devono sviluppare per gestire strategie e tattiche in una customer experience sempre più digitale per ottenere risultati redditizi applicando innovazione e analisi: acquisire gli strumenti per adattarsi al panorama funerario in evoluzione e avere successo, applicando una metodologia operativa altamente qualificata.
È possibile acquistare un’intera giornata di workshop oppure il pacchetto due giorni.
La partecipazione include il biglietto di ingresso in fiera.
Pacchetto 1 giorno €250 €190
Pacchetto 2 giorni €500 €325
PER PARTECIPARE AI WORKSHOP REGISTRATI SU WWW.TANEXPO.COM
