Infortunistica Tossani. Da oltre 70 anni qualità ed eccellenza

Intervista alla signora Francesca Marchesini Tossani, alla guida dell’importante Azienda Infortunistica di Bologna.

La Infortunistica Tossani è un’azienda storica che non ha bisogno di presentazioni: da oltre 70 anni si occupa di risarcimento e cura del danneggiato, con grande attenzione agli assistiti e garantendo un servizio preciso, affidabile e completo.

Abbiamo intervistato la signora Marchesini Tossani che, con grande talento, capacità imprenditoriale e impegno è da molti anni alla guida dell’Azienda e ci ha raccontato quali sono le sfide e i progetti della Tossani, svelandoci nel contempo qualche anticipazione sulla prossima partecipazione alla fiera TANEXPO, che si terrà dal 7 al 9 maggio 2026 a Bologna.

Signora Marchesini Tossani, può farci un breve riassunto della lunga storia della Infortunistica Tossani?

L’Infortunistica Tossani è nata oltre settanta anni fa da una intuizione di mio marito, il professor Michelele Tossani. Nel 1952, infatti, rimase personalmente vittima di un incidente nella sua Bologna e si rese conto, in quel contesto storico, di come le persone che avevano subìto un danno non avessero alcuna tutela reale, attesi i lunghi tempi della giustizia e i relativi costi per le spese legali. Decise pertanto di essere lui a salvaguardare e garantire queste tutele, mettendosi a disposizione delle vittime per intervenire, confrontarsi e trattare con le Compagnie di Assicurazione, al fine di ottenere per loro il giusto risarcimento ed evitare cause civili, oltre che ad anticipare i costi e le spese: nasceva così un nuovo tipo di impresa, l’Infortunistica.

Da quel momento è stato un crescendo di assistiti e aperture di uffici in tutta l’Emilia Romagna fino ad arrivare, nel corso degli anni novanta, alla gestione di circa 10.000 sinistri all’anno in tutta Italia e ad essere oggi la società di infortunistica più antica ed autorevole. Questo, nel nostro caso, significa essere costantemente e incessantemente i garanti del servizio di qualità operativa più alto».

Quali sono le eccellenze della Infortunistica Tossani che la mettono tra le prime aziende nel proprio settore?

Sicuramente la gestione dei sinistri stradali rappresenta la più completa espressione dell’ottima performance del nostro servizio ai danneggiati. Questo perché, nonostante i nostri professionisti siano comunque molto preparati in ogni ambito del diritto relativo alla responsabilità civile, contrattuale ed extra contrattuale, la normativa stringente in materia di danni da circolazione stradale ci consente di offrire ai nostri assistiti un servizio molto qualificato non solo nel merito sostanziale e tecnico delle liquidazioni, così come avviene pure nell’ambito degli infortuni sul lavoro o della responsabilità professionale, ma anche sotto il profilo della rapidità e tempestività dei risarcimenti, persino nel caso di eventi stradali gravi e tragici come i sinistri con decessi, nei quali dopo alcuni mesi riusciamo, nell’ 80-90% dei casi, a fare ottenere la giusta liquidazione del danno ai familiari della vittima primaria».

Quali sono le sfide che un’Azienda come la vostra deve affrontare nella nostra società?

Sfida prioritaria è l’essere sempre caratterizzati dalla presenza, nel proprio organico, di professionisti capaci. E per tali non intendo solo preparati sotto l’aspetto tecnico-giuridico, quasi come fosse un astrattismo, bensì anche esperti, ovvero in grado - nell’interesse degli assistiti - di saper mediare, comprendere, adattarsi ai cambiamenti dei princìpi di diritto.
Sempre e comunque con un sguardo attento ai valori storici da cui gli stessi sono nati, affinché non sia consentito alle nostre controparti, le Compagnie di Assicurazioni appunto, di distorcerne l’interpretazione. Inoltre, sempre in riferimento ai nostri collaboratori, la loro capacità professionale perderebbe di significato se non fosse anche caratterizzata dall’attitudine personale ad essere empatici con gli assistiti, riconoscendo le loro emozioni e trasmettendo, nel contempo, un messaggio di preparazione, ma anche di comprensione umana, educazione e disponibilità ad aiutarli e sostenerli in ogni modo.
La vera sfida per il futuro, quindi, è per noi sempre la stessa, ovvero saper continuare a mantenere, nonostante il passare dei decenni, un servizio fatto di professionalità tecnica, unita all’attitudine alla comprensione, in modo da saper aiutare, realmente, anche sul piano umano, chi si rivolge a noi di Tossani. Senza questo, quale che sia l’investimento aziendale, piccolo oppure grande, non si va verso nessun futuro, almeno per come noi lo vogliamo».

Anche quest’anno parteciperete alla fiera TANEXPO: può darci qualche anticipazione?

Partecipiamo a TANEXPO ormai da svariati anni e da sempre i nostri stand e le nostre esposizioni si sono contraddistinte per la loro imponenza e per un certo stile dal forte impatto scenico. Quest’anno, con la nostra presenza, intendiamo trasmettere ai nostri partners delle onoranze funebri un messaggio di continuità territoriale e di autorevolezza, con sobrietà, stile ed eleganza: il migliore viatico. Inoltre, per questa edizione abbiamo intenzione di dedicare, prima dell’evento, intere giornate formative preparatorie ai nostri consulenti che saranno presenti presso lo stand».

Quali sono i progetti futuri per la Infortunistica Tossani?

Il nostro più importante progetto futuro è da un lato, la continuità di risultato, espressione che può sembrare paradossale se rapportata al concetto stesso di progetto, tuttavia per noi fondamentale, perché soltanto il mantenimento della nostra posizione primaria di mercato può essere la base di partenza per il futuro, dall’altro lato, anche la nostra Azienda, per quanto grande e conosciuta, ha obbiettivi di crescita prefissati ed ambiti che, almeno per i prossimi due anni, possono sintetizzarsi nell’espressione “espansione ponderata”. Infatti, il nome e il brand Tossani hanno raggiunto livelli di notorietà tali che consentirebbero all’Azienda di assorbire agevolmente altre fette di mercato in breve tempo, con una politica di marketing e comunicazione dedicata. Proprio per questo, sarà un’espansione ponderata in quanto non vogliamo essere frettolosi ed imprudenti, poiché riteniamo che, in via preliminare, si debba essere sempre certi di sapere mantenere lo stesso altissimo livello di qualità e di servizio che oggi offriamo ai nostri assistiti. Garantire il servizio di oggi, applicato ad un esponenziale ulteriore aumento di assistiti, presuppone la selezione di altro personale altamente qualificato, non facile da reperire velocemente nel mercato del lavoro attuale, oltre che una implementazione e rivisitazione delle procedure di gestione aziendale sinistri.

Pertanto, vogliamo che la nostra ulteriore futura crescita sia razionale, graduale e calibrata, proprio per mantenere sempre ferma la priorità dell’alto livello di qualità del servizio che garantiamo, da molti decenni, ai nostri assistiti».

Tanja Pinzauti