Coccato & Mezzetti. Primi nella vendita online

La Coccato & Mezzetti è un’azienda storica che in oltre 40 anni di attività nel settore funerario e sanitario si è sempre distinta per la qualità e l’affidabilità dei propri prodotti.

La cura e l’attenzione al cliente, insieme all’efficienza dell'intera filiera produttiva, l’hanno posizionata ai vertici del proprio comparto.
Ma la Coccato & Mezzetti si è sempre distinta anche per la propria vena innovativa che l’ha portata ad assumere un ruolo di apripista sotto molti aspetti legati al mercato della funeraria.
In questa ottica di innovazione, l’azienda piemontese ha ideato e lanciato più di 10 anni fa il proprio e-commerce, in tempi in cui era quasi impensabile per questo settore aprirsi alla vendita online. Ben strutturato, pratico e veloce, il carrello elettronico dell’azienda è stato pensato per agevolare tutti i clienti, sia quelli storici che quelli di nuova generazione. Ne abbiamo parlato con Pietro Coccato, responsabile della Comunicazione della Coccato & Mezzetti, che ci ha spiegato come è nato e come funziona questo e-commerce che è diventato negli anni una parte integrante del fatturato dell’azienda.

Come è nata l’idea di aprire un e-commerce per il settore funerario?

È stato il nostro Amministratore Delegato, Fabiano Coccato, ad avere l’idea, probabilmente ispirato dal successo di Amazon e Ebay.
Amazon è un colosso del commercio online e vende qualsiasi tipo di articolo mentre noi siamo molto settoriali, ma l’idea è un po’ quella: dare la possibilità ai nostri clienti di poter acquistare i prodotti comodamente da casa. Siamo stati i primi a creare un vero negozio online per il mercato funebre, siamo attivi dal 2012 e ormai siamo una certezza per chi lavora in questo settore perché abbiamo un servizio efficiente e veloce che raggiunge ogni parte d’Italia e che funziona bene anche all’estero».

Come funziona nello specifico?

È molto semplice e ben strutturato: il nostro carrello elettronico è integrato all’interno del nostro sito internet coccatoemezzetti.com e basta registrarsi nell’area clienti per poter accedere all’acquisto. I clienti possono trovare i prodotti disponibili nell’area catalogo e acquistare quello che necessitano.
Molti prodotti sono in pronta consegna, altri vengono fabbricati nel momento della richiesta; in ogni caso ci impegniamo a consegnare la merce in tutta Italia entro 9 giorni lavorativi. La consegna capillare in tutto il Paese con tempi certi e relativamente brevi è una garanzia che siamo orgogliosi di poter dare ai nostri clienti. Infatti, grazie alla serietà che ci contraddistingue, riusciamo a servire nei tempi stimati ognuno dei nostri clienti senza distinzione di località: che si tratti di una consegna in provincia di Catanzaro o di Milano, rispettiamo sempre il tempo massimo di nove giorni lavorativi».

Come è strutturato un negozio online pensato per il settore funerario?

Ci siamo impegnati a realizzare un e-commerce altamente performante e responsive che potessimo gestire in modo veloce e che fosse intuitivo per i nostri clienti.
La piattaforma si interfaccia direttamente con il nostro magazzino tramite il gestionale, in modo che sia tutto costantemente aggiornato. Il cliente che deve fare l’ordine sa immediatamente quanti prodotti sono disponibili.
Nel momento in cui ricevessimo un ordine per prodotti non disponibili, noi stessi saremmo in grado di saperlo in tempo reale e mettere in produzione gli articoli.
Abbiamo un’anagrafica di circa 12mila clienti ma grazie agli automatismi della nostra piattaforma, il sistema riesce a generare automaticamente un certo tipo di scontistica sull’acquisto totale in base al fatturato e al tipo di cliente che sta facendo l’ordine.
Questo è un servizio in più per le imprese che acquistano ed è un grande aiuto per noi, se si pensa che abbiamo clienti da tutto il mondo specialmente per quanto riguarda il materiale biodegradabile.
Per il settore strettamente funerario però ci concentriamo sull’Italia e sugli stati confinanti».

La modalità di acquisto on line è stata recepita in modo positivo dal settore?

Mi sento di dire di sì. Un quinto del nostro fatturato arriva dal carrello elettronico e abbiamo visto che ultimamente sono molte le aziende che cercano di “copiare” il nostro esempio.
Il problema principale che trovano i competitor è mantenere i tempi di consegna stabiliti, ma noi ci riusciamo grazie alla nostra esperienza.
Per quanto riguarda i clienti finali, all’inizio alcuni erano intimoriti dall’acquisto su web, ma i nostri agenti di commercio di riferimento ci hanno aiutato a far capire nella pratica come avviene l’ordine. Spesso si siedono insieme al cliente e gli mostrano come fare l’acquisto, perché per poter accedere ti devi registrare con la tua partita iva e può sembrare complicato.
È necessario questo tipo di controllo perché dobbiamo escludere dall’acquisto curiosi e privati. In realtà è tutto molto semplice: quando ti registri ti arrivano le tue credenziali e puoi fare il tuo primo ordine.
La ricerca dei prodotti da acquistare si può fare direttamente tramite il catalogo nel menù in barra oppure con una ricerca per parole chiave o codice prodotto.
È tutto molto intuitivo. Negli anni abbiamo migliorato l’efficienza nel recupero della password perché spesso capitava che i clienti non la ricordassero, ma per il resto la piattaforma è sempre stata molto semplice e apprezzata.
Inoltre, i nostri prodotti sono facilmente rintracciabili anche tramite Google e tramite la Seo implementata sul sito quindi anche i nuovi clienti possono trovarci e registrarsi sul carrello elettronico con semplicità».

Sull’e-commerce di Coccato & Mezzetti si possono trovare e acquistare più di 2mila prodotti della storica azienda piemontese tra cui accessori, materiali ecologici, prodotti per la disposizione degli animali da affezione, attrezzature per la cremazione e urne.

Uno dei prodotti acquistabili sull’e-commerce di Coccato & Mezzetti è Mentofix® la mentoniera professionale monouso indispensabile per la preparazione della salma.
Mentofix® viene prodotta con materiali ad alta elasticità e tenacia e offre una notevole resistenza meccanica adattandosi a qualsiasi dimensione di collo.
Il design ergonomico la rende un accessorio utile e discreto nella normale attività di tanatoprassi.

Tanja Pinzauti